Los nuevos agentes Copilot AI de Microsoft actúan como trabajadores virtuales para automatizar tareas

Microsoft pronto permitirá a las empresas y a los desarrolladores crear copilotos impulsados ​​por IA que puedan trabajar como trabajadores virtuales y realizar tareas automáticamente. En lugar de permanecer inactivo para consultas del copiloto, puede monitorear las bandejas de entrada de correo electrónico y automatizar tareas repetitivas o la entrada de datos que los empleados normalmente tendrían que hacer manualmente.

Es un gran cambio en el comportamiento de los copilotos, lo que la industria comúnmente llama agentes de IA, o la capacidad de los chatbots para realizar tareas complejas de forma inteligente y autónoma.

Charles LaManna, vicepresidente corporativo de aplicaciones y plataformas comerciales de Microsoft, dijo: “Nos dimos cuenta muy rápidamente de que restringir la forma en que Copilot entabla una conversación limita mucho lo que Copilot puede hacer hoy. en el borde. «En lugar de tener un copiloto esperando a que alguien charle con él, ¿qué pasaría si pudiera hacer que su copiloto fuera más eficiente y capaz de trabajar en segundo plano en tareas automatizadas?»

La nueva página de inicio de Copilot Studio de Microsoft.
Imagen: Microsoft

Microsoft está presentando hoy una vista previa de esta nueva capacidad a un grupo muy pequeño de evaluadores de acceso anticipado, antes de una vista previa pública dentro de Copilot Studio a finales de este año. Las empresas pueden crear un agente Copilot que pueda manejar las tareas del servicio de asistencia técnica de TI, la incorporación de empleados y más. «Los copilotos están evolucionando de copilotos que trabajan con usted a copilotos que trabajan para usted», dijo Microsoft en una publicación de blog.

Estos agentes Copilot se activan ante ciertos eventos y actúan sobre los datos propios de la empresa. Así es como Microsoft describe un posible copiloto para el compromiso de los empleados:

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Imagina que eres un empleado nuevo. Un copiloto proactivo lo saluda, responde datos de recursos humanos y sus preguntas, le presenta a su amigo, le brinda capacitación y plazos, lo ayuda con formularios y organiza su primera semana de reuniones. Ahora, RR.HH. y los empleados pueden trabajar en sus tareas habituales, sin la molestia de la gestión.

Este tipo de automatización naturalmente genera preguntas sobre la pérdida de empleos y temores sobre hacia dónde se dirige la IA a continuación. En lugar de reemplazar puestos de trabajo por completo, Lamanna sostiene que los agentes Copilot pueden eliminar tareas laborales repetitivas y mundanas, como la entrada de datos.

«¿Qué funciona, qué caracteriza a un personaje? Es un conjunto de tareas diferentes, generalmente una gran cantidad de tareas muy diferentes y heterogéneas. Si alguien hace algo repetidamente, la tecnología actual ya lo ha automatizado», dice Lamanna. «Algunas tareas con CoPilot. y CoPilot Studio creemos que estará completamente automatizado.

El argumento de Microsoft de que sólo quiere reducir las partes aburridas de su trabajo suena genial por ahora, pero con la batalla en curso por el dominio de la IA entre las empresas de tecnología, parece que estamos al borde de algo más que la automatización básica. Lamanna cree que el juicio humano y la colaboración siguen siendo partes importantes para realizar el trabajo, y no todo es susceptible de automatización.

Todavía hay muchos problemas con el desarrollo de la IA en este momento, especialmente con las alucinaciones con las que puede crear objetos de manera confiable. Microsoft dice que ha integrado varios controles en Copilot Studio para impulsar este agente de IA, de modo que Copilot no se vuelva rebelde y automatice tareas de forma independiente. Una gran preocupación es que ya hemos visto que las propias herramientas publicitarias de inteligencia artificial de Meta se utilizan indebidamente y desperdician dinero.

Agentes de Copilot Studio.
Imagen: Microsoft

Puede crear agentes copilotos de Microsoft con la capacidad de marcar ciertas vistas para revisión humana, lo cual es útil para consultas y datos más complejos. Todos ellos deben operar dentro de los límites de lo que define el copiloto y los mecanismos y acciones asociados a estas tareas automatizadas.

Microsoft también facilita que las empresas puedan incorporar sus propios datos a su GoPilot personalizado, con conexiones de datos a sitios web públicos, SharePoint, OneDrive y más. Es parte del esfuerzo más amplio de Microsoft para hacer de Copilot algo más que un simple chatbot que crea cosas.

“En 2023, Copilot (y Microsoft) se centraron en gran medida en buscar sus datos, seleccionar su contenido y crear contenido nuevo. Creemos que Copilot se centrará mucho en la personalización en 2024”, afirma Lamanna. Las nuevas extensiones de Copilot permiten parte de esta personalización, permitiendo a los desarrolladores crear conectores que extienden Copilot a una variedad de sistemas comerciales.

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Microsoft quiere que Copilot trabaje más con grupos de personas en lugar de estas experiencias individuales del año pasado. Una nueva función Team Copilot permitirá al asistente administrar agendas y notas de reuniones, moderar largos chats de equipo o asignar tareas y realizar un seguimiento de los plazos en Microsoft Planner. Microsoft planea obtener una vista previa de Team Copilot a finales de este año.

En Google I/O la semana pasada, el gigante de las búsquedas también mostró algunos conceptos iniciales para sus propios agentes de IA que automatizan tareas para usted, explicando cómo los usuarios de Gmail podrían usar un agente de IA para completar automáticamente un formulario de devolución de algunos zapatos. Alguien los recoge.

La gran pregunta que queda es cómo funcionarán realmente todos estos agentes de IA. Seguimos viendo que la IA falla en indicaciones de texto básicas, da respuestas incorrectas a consultas o agrega dedos adicionales a las imágenes, entonces, ¿confían las empresas y los consumidores en ella lo suficiente como para automatizar tareas en segundo plano? Supongo que lo vamos a descubrir.

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